需求太碎？聊聊设计师如何在小业务中提炼价值在日常工作中，身为设计师的我们时常有这样的情形：身兼多个业务，但大部分的业务都是小业务，业务方给的需求也是七零八碎的小需求居多。面对该情况设计师有时会觉得没有一点挑战，限制自己对美好设计，给用户创造美好生活的想法，总想要去搞个大新闻半岛综合体育电子游戏。

　　不妨回头看看小业务，自己真的对它了解了么?这里提供一种视角，小业务也可以做大视野的事。通过一个小业务的案例改版，讲述如何从小项目中出发。

　　曾经负责过一个基础模块支持：设计详情。它是设计师用酷家乐设计工具设计方案产出的载体。该模块在之前有过改版迭代，迭代对业务目标(留存活跃)的提升并不理想。那从哪里入手呢?

　　相对于大业务(例如网站改版)，小业务因为简单，其业务目标界定常容易被忽略。在日常设计中常会遇见设计师在不知道业务目标是什么、目标模糊、目标不正确的情况，直接从梳理小业务具备哪些功能直接入手，分析下现状问题后开始制定设计策略，这往往会导致设计出现解决不了关键问题、出现偏差情况。产品功能本身只是满足用户需求和实现业务目标的服务载体，只是策略的表象。理清小业务所承担的业务目标是前提，那么如何理清呢?

　　小业务目标来自大业务目标，对大业务的业务目标进行一级级向下拆解后，即可获得小业务对应的目标。目标拆解需要遵循 MECE 原则，拆解方法包含：二分法、过程法、要素法、公式法、矩阵法。(tips：目标的拆解有一定难度，)

　　Dapp 设计详情为例，在酷家乐大增长业务背景下，用户活跃和用户留存为核心的目标，设计详情处于设计路径的一个节点，拆解得到设计详情的 5 个主要业务目标：

　　有小业务的业务目标后，第二步就需要给用户提供价值满足用户需求，以此来实现业务目标的达成。梳理清楚小业务服务了哪些用户需求是提供价值的前提，那如何获取用户需求场景呢?

　　用户需求场景可以帮我们清晰了解到用户使用产品的原因。用户需求场景可以一句话进行界定，包含四个关键要素，其中需求本身最为核心，需要挖掘出当前诉求和其背后的潜在需求。

　　用户访谈为了挖掘到更为深入用户需求场景的要素信息。以设计师入行年限分组(1-3 年、3-5 年、5 年以上)，每次分组访谈 2-3 个设计师。梳理出设计详情相关的 8 个需求场景

　　在业务访谈中获取的场景往往都是碎片化的，碎片化场景对设计指导容易出现偏差，需要把场景结构化，为后续的方案设计提供依据。我把获得的场景按照设计师设计流程进行规整，按设计前、设计中、设计后三个阶段进行划分。

　　以上梳理了设计详情相关的用户需求场景，再来看原设计详情只基础满足了资料管理和方案展示的 2 个单一场景，在设计师的整个设计流程中只占了一部分。从设计层面来看，该 2 个场景局限在方案设计大场景中，设计更多做的是对其方案设计操作的体验优化，在原有较好操作体验的现状下，其对给用户创造价值上没有很大增量。再从以上业务目标来看，2 个单一场景很难去促使用户对内容进行分享和投稿。

　　老版 app 设计详情的功能进行初步的现状分析，设计详情包含渲染、图文编辑、图片管理、投稿、分享 5 个主要功能。从需求场景来看，多个场景无法实现，如营销、谈单;从业务目标来看，通过当前功能有较大的优化空间，如当前投稿很难让用户知道投稿有什么价值。

　　挖掘平台上现有能力，可对业务的能力价值最大化利用，与其他业务形成互通，实现 1+1 大于 2 的业务价值。亦可围绕场景打造新能力，可反推产品去发倔新功能。

　　以下是设计详情涉及所有场景的产品功能矩阵，从平台获取到了很多全新的能力，以及对原有的能力进行了能力拓展。

　　在梳理出产品能力后，需要通过设计策略把产品能力有效组织起来，让用户快速感知快速上手使用。设计策略推导自设计目标，那如何得到设计目标?

　　Dapp 设计详情受制于移动端能力，只涉及设计详情中 5 个相关场景，其设计目标和设计策略的拆解结果如下：

　　拆解出设计目标后，基于目标分析产品现状得到存在的设计问题。为什么要基于目标分析现状?首先需要明确什么是问题，问题是导致目标和现状不一致的原因。只有明确了目标才可以理性分析与现状存在多少问题。在日常中时常看到设计师会直接得到问题，很多情况是默认假设了一个预设目标，但这目标得到不严谨、不全面，容易导致得到的问题本身也出现偏差。设计策略基于设计目标或问题得出，其最终都来自设计目标。

　　在上一步得到设计策略后，围绕着设计策略是设计方案。本段将不全部展开说明，只选 3 个关键点讲述设计方案的思考

　　营销场景的设计，将营销组成拆分为可营销内容、营销的渠道、渠道内容展现三大类，就可以清晰去梳理出现有的功能，以及可从内容、渠道各自去拓展挖掘。内容和渠道清晰后，再传达各渠道提供的价值激励用户去触发行为。

　　谈单场景关键在方案详情上，谈单面对不同情况，存在多种内容形式去展示方案。在上面内容梳理中最主要是 3 个内容：图文方案、全屋漫游、渲染图册。在方案详情中，头部承载了全屋漫游、图册，如图文方案过于繁琐可直接点击全屋漫游图进行讲解，亦可点击封面进入图册直接图片说明。图文详情加上了房间切换的导航，可快速切换到需要讲解的地方。

　　上线后数据平稳后观测，设计详情的周活提升了 89%，每个场景下的功能数据都得到显著的提升(tips：有部分数据因技术原因没有采集到)。除了改版了 Dapp 侧的设计详情，后续对 PCweb 侧的设计详情进行迭代，同样起到不错的结果。数据的结果验证了方法的可行，并起到了积极的效果。

　　以上是我应用这套设计方法去做了块小业务优化，反向推动进入产品迭代，上线后取得了不错的成绩。在本次赋能后，对小业务中多了一些感悟

　　近一段时间以来，沸沸扬扬的“抄袭门”事件使得一向略显沉寂的网管软件业出尽了风头。究其根底，整个事件都是因为摩卡业务服务管理而起。摩卡业务服务管理缘何使得北塔深陷“抄袭门”丑闻？摩卡业务服务管理有哪些独到之处值得北塔“借鉴”？带着以上问题，记者特别对摩卡业务服务管理进行了详尽地研究与分析，希望能从中看到二者纠纷的实质所在。