爱问共享资料设计师必学常见问题答录文档免费下载，数万用户每天上传大量最新资料，数量累计超一个亿 ，甲醛再4MG立方米设计师常见问题答录由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等因此在回答客户咨询时难免遇上各种各样难以解答的疑难问题这些疑难问题的产生源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生这也难怪家装行业本来就是一个生长中的新兴产业在其尚属稚嫩营销管理体系中存在着许多制约家状行业发展的管理问题因此如何解答好这些疑难问题是关系到我们的设计人员业务人员能否与客户达成合作的关键下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题做逐一论述一有关公司方面1问你们公司是国营的还是的答我们公司是一家股份制企业我认为公司的性质...

　　甲醛再4MG立方米设计师常见问题答录由于家装设计人员面对的是生活层次不同的各色人等因此在回答客户咨询时难免遇上各种各样难以解答的疑难问题这些疑难问题的产生源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生这也难怪家装行业本来就是一个生长中的新兴产业在其尚属稚嫩营销管理体系中存在着许多制约家状行业发展的管理问题因此如何解答好这些疑难问题是关系到我们的设计人员业务人员能否与客户达成合作的关键下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题做逐一论述一有关公司方面1问你们公司是国营的还是的答我们公司是一家股份制企业我认为公司的性质不是很重要的关键在于它能给您提供什么样的服务2问你给我介绍一下你们公司答北京城市人家装饰集团有限公司是由国内大型房地产公司及金融投资的大型家居装饰企业拥有雄厚的经济实力是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位具有国家装饰设计施工双乙级资质作为一家专业性装饰企业公司一直将设计水平和工程质量作为企业实力和塑造品牌的头等大事来抓公司设计师均为装潢美术建筑装饰环境艺术设计大学以上学历具有资深的专业设计水平同时公司拥有自己的专业固定施工队伍由北京总公司统一培训统一管理统一调配持证竞争上岗所有工程实行两年保修制终身维修制本着为客户营造健康家居健康生活的服务宗旨公司致力于环保健康家装并取得了丰硕成果被称为健康家居使者同时公司积极引用ISO9002国际质量认证体系大力提升企业自身管理水平以一流的设计和完善的服务在业内享有很高的知名度和美誉度公司自二00三年伊始全面推进全国化发展战略现在北京吉林天津哈尔滨济南西安兰州银川太原石家庄郑州乌鲁木齐呼和浩特青岛烟台威海潍坊济南德州莱芜枣庄泰安吕梁日照鞍山张掖长治韩城延安等地设立公司将先进的市场化家装理念进一步深化推广3问你们公司的资质是几级为什么有的公司是一级或二级资质差别是否与质量有关答目前家装公司拥有的资质是有两种一是建筑装饰资质二是家装资质建筑公司资质是根据功能力评定的家装资质则是依据施工质量评定的北京城市人家公司拥有以上两种资质拥有一二级建筑装饰资质的装饰公司大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的另外家装资质是没有等级之分的家装公司应该具有家装资质由于城市人家公司现在已经具备了二级建筑装饰资质家装甲级资质所需要的实力所以我们已经向有关部门提出了晋级申请预计年底可以取得4问听说家装行业有个四大家族你们公司排第几答家装行业中所谓的四大家族其实就是指规模较大的四大家装饰公司由于这四家装饰公司的经营业绩比公司高出很多所以才有四大家族之说北京城市人家公司依靠自身实力挤身其中应该是很自然的事情至于排名问题好像并无定势5问当客户询问公司的逐级质量保障体系有哪些内容时答1为您进行详细的客户登记因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况才有可能在下一步做出高质量的设计方案2设计师为您提供从设计量房预算现场交底中高期验收的全程服务3由主任设计师设计小组进行审核确保万无一失4在施工期间工程监理工长与您一起进行各阶段质量验收工作5为例确保设计师的设计作品与先生基本统一出效果我们会在后期的装饰为你把关6使您确实得到优良的工程质量和优质的服务6问你们公司的广告费那么高是不是都摊到我们的装修费里去了答如果您能够从规模经济的优势角度去看这个问题再多了解一些北京城市人家企业经营规模就不会担心这个问题了也就是我们的客户量大每个客户身上的是很小的7问如果与你们签约是否可以和你们一起去进材料答我们进材料的渠道有两种一是由材料部从厂家直接采购一是从合同供应商处定点采购如果您方便的话可以一起去进材料但是需要您自己解决交通问题不管客户是否参与选购材料我们都会严格按照工作流程工作即监理材料的验收客户材料的验收8问设计师能否陪我们一起去买主财答完全可以这是我们提供的服务内容但我们的设计师时间比较紧张希望你能提前预约9问从开始咨询到签合同大概需要多长时间答这主要取决与我们之间的合作按照你这套房间的面积和您的装修要求我可以在三五天以内出详细的报价和设计图纸如果您对设计和报价都满意我们就可以当时签约10问为什么别的公司不收量房定金你们公司却一定要收量房定金能不能退答首先我们收取的是立项费有立项单供您参考其次任何正规的公司在做一项工程的时候应不再立立项才能进行下去由于北京城市人家公司是一家信誉度级高的企业所以我们的客户资源非常丰富加上公司对设计人员的服务标准要求很高使设计师经常满负荷地工作因此我们目前还只能为那些已经决定要北京城市人家吉林分公司提供优质的装修服务并同意交立项费的客户提供

　　量房服务当然我们在收费之前会与您进行充分的交流以保障您的利益不受损害由于我们为您提供了量房服务不论任何理由只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项立项费是不能退的反之我们将在您的二期工程款中扣除您交纳的立项费11问我已经交了定金可不可以把报价单和图纸拿走答您可以把工程预算拿走图纸不能拿走如果您认可签合同时您可以拿走整套图纸这是我们公司的规定如果你现在拿走设计图纸就要交纳设计费了12问当客户拿来的图纸尺寸不全并大概讲了要做什么东西时要求设计师估计报价怎么办答由于您拿来的图纸没有具体尺寸所以即使我为您做了报价也是不准确的这种报价方式具有很大的欺骗性他是一些职业素质较差的设计人员或公司为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一您在以后的咨询中一定要注意这个问题您即使说要做什么也需要我们设计人员现场看一下根据设计的复杂程度而定我们去现场还会为您的家装提出建议这也是我们为客户着想的从客户角度考虑为您负责任13问你们公司的报价为什么比别的公司高出许多答家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来定制的在家装行业竞争日趋激烈的情况下各公司都在努力降低自己的经营价格任何一家公司都不会加大自己的利润率北京城市人家吉林分公司在价格的表面上看虽然略高于其他一些中小型公司但是北京城市人家吉林分公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其他公司很多您应该知道高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的另外由于北京城市人家吉林分公司的经营业绩很高所以它的单位管理成本分摊较少利润率反而低由于中小型公司的施工工艺标准和施工材料质量标准比较低他们的利润率反而比我们高很多14问你们的折扣还可以再优惠吗答我给你举的例子湿的毛巾可以拧出水来而干的毛巾却没有水商品价格也是一样有降价余地的可以降价而略高于经营成本的价格是没有降价余地的由于我们公司是已高质量著称的品牌公司且纯利率较低所以我们公司不能再继续优惠了15问当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时应该怎样回答答装饰公司自从进入装饰市场后也遵循了市场的普遍规律即由于多家公司在一起激烈竞争价格越来越低服务越来越高各家公司的利润也越来越低并且趋于一致我们公司的价格也一样目前的利润也相当低而我们公司作为北京家装行业的优秀企业有相当品牌知名度和北京建筑装饰协会信得过企业我们坚持为客户提供优质的工程优质的服务并制定了多级质量保障系统进行层层把关坚决杜绝通过降低工艺标准质量标准进行低价格况销的事情发生因此我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠16问签约时客户问你现在做的工程预算以后会不会有变动答当您确定的装修项目没有变动时我们的报价一般不会有变动但是有时通过图纸做出的工程预算会与实际情况存在一定的偏差这种偏差不应超过实际费用的10-15如果您在施工过程中对原设计方案进行了项目的修改或增减我们会以变更的形式把价格变化报给您认可签字17问为什么某一些装修项目中的主材价格并不高而你们的报价却很高答因为您看到的价格只是主材的价格您可能忽略了该项目中所包含的辅料工费运费二次搬运费机具磨损费管理费税收公司的合理利润等诸多因素有些项目中的工费比材料价格高许多这样把所有的费用加起来报价自然显得比主材价格高许多如果单纯比材料价格由于我们公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些18问为什么由厂家铺地板价格较低你们铺地板的价格较高答由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的为了售出产品木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装其价格虽然低廉但质量也同样低劣实木地板建议客户自己铺装因为后期出现质量问题有争议不知是我们铺装问题还是实木地板本身的问题19问铺地砖和石材的做工一样我们会有差价答由于您对施工工艺不了解我们在报价单中又没有做详细说明由于家装公司之间的竞争非常激烈各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄露的技术优势所以才会让您觉得做工一样其实铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的边角切割加工难度大风险大损坏赔偿费用高20问为什么安装灯具洁具要收取费用答安装灯具洁具需要有人工费而且安装洁具还需要有辅料费所以要收费安装灯具洁具有风险损坏我们要赔偿21问由你们公司装修一套三居室需要花多少钱答这个问题我不好回答您因为三居室的概念只是房屋结构上的划分而每套三居室的户型质量面积已装修内容都不会相同所以它们之间的报价也会存在很大差异24问影响价格的几个方面答1材料价格是基础首先物以稀为贵产地较远或稀少的材料比本地的或常见的材料要贵第二是材料本身的质量质地结实的老化期长的材料贵些第三就是品牌牌子响声誉好的产品或

　　材料比没有名气的材料要贵2工艺不同价格也不同这里的工艺是指施工队伍的水平及工人的制作水平同等材料情况下工人的手艺直接关系到装修的具体质量手艺好训练有素的工人价格自然要高些反之则低判断价格时应重点问清施工队的级别档次另外一点就是工时工时的多少也影响价格3施工管理影响价格有了好材料好的工人还要有优秀的施工管理人员一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的有一套强有力的优质高效的工程管理组织各种专业素质的工程师是优秀装饰公司的可靠保证也是装修工程质量的可靠保证请这样的机构就要多花些费用价格自然也有所提高所以说施工管理也在影响价格4公司规模影响价格优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模有一套完备的人员组织机构管理人员组织构成及材料配套管理用其实力和管理来向客户承诺质量通过一个组织有纪律高效率的集体来保证每一项工程每一道工序的质量这样正规的装饰公司价格自然会相对高些但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证5完善的售后服务一个优秀的企业应该对其产品家装公司的产品就是工程有一个非常完善的售后服务在发生问题时直接打电线问当可户询问什么是报价的另计部分是应该怎样回答答另计就是指某一些项目说明某一部分的费用未计入该项目的报价三有关材料方面26问你们公司如何保证在施工中使用真实材料答关于材料质量方面可以请您完全放心基于大多数客户对材料的疑问我们在知名度较高的厂家直接供货和厂家签定了合同承诺质量问题无条件退货加上我们派出的监理对材料的验收把关从而确保了真实材料我公司作为家装市场内的龙头企业已在家装消费者当中树立了相当高的品牌绝不会为了这一点点小利而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益因为一旦出现类似现象我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害因此我们比客户更重视材料的质量问题我们的材料进场后要由客户验收认可在工程进行中本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查工程部经理还要进行抽查以确保材料的质量和施工质量27问你们的材料是否环保答是因为我们所使用的材料都是经过厂家提供的保证证书和检测证书并且经过确认甲醛再4MG立方米28问如果您们在施工时用的材料不好而我们又不懂等发现了又晚了那是该怎么办答这个您可大可放心我们公司有自己的材料部对所有施工工地的材料进行统一配送我们向材料厂商进料时会对质量严格把关其次签合同时我们在合同附件上会详细标注您家使用的材料具体包括产地规格单价数量等这样您就更是心中有数了此外开工的第一天材料进场时您要验收如果发现质量与规格不符的可以不签字许可要求立即更换没有你的签字我们工队是不能开工的29问铺实木地板铺复合地和铺实木复合地板哪个好答实木地板价格较高显档次脚感好纹理自然硬度稍差淋漆的实木地板用的是进口UV漆无需保养但由于实木地板是天然的纹理色彩差别较小铺装时需打木龙骨价格相对较高如果您家里客人少可以考虑使用高强化复合地板硬度高耐磨性好铺装简易方便价格较低档次低脚感销差实木复合地板吸取了实木地板的脚感好纹理色彩自然的优点以及复合木地板安装简易的优点价格介于实木地板和高强化复合地板之间但硬度是三者最差的30问铺地砖好还是铺石材好答地砖品种花色较多价格相对较低石材较显高档价格较高石材有辐射对有害比如每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品此外石材较地砖的脚感稍凉如果经济情况很好可选用高档石材比较容易出较果否则还是选择地砖为宜31问做清油好还是做混油好答清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同清油主要善于表现木材的纹理而硬木的纹理大多比较美观因此清油大多使用在硬木上混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化对于木质要求不高夹板软木密度板均可您可以依您个人喜好决定在工期上清油做法工期一般时间较短混油做法要求时间较长32问塑钢窗铝合金窗和木质窗哪一种最好答塑钢窗的气密性水密性隔声保湿隔热等性能俱佳但价格较高铝合金窗现场制作主便价格较低但气密性水密性隔声保湿隔热等性能低于塑钢窗木格窗的优点主要在于它的装饰性但不宜单独使用33问你们做的家具与买的家具哪个好答各有所长买的家具一般是由机器加工的外观精度相对较高但选材一般较差而我们公司制作的家具使用的基础材料是大芯板不易变形且尺寸适当可以有效利用空间虽然是手工制做仍然可以做出很好的外观效果还可以与室内的其他木做配套整体合为一体34问开关电器选什么品牌的好答最好选国内一级企业比如松下四通杭州鸿雁TCL这些厂家的开关是符合国际电工标准的并且都是通过IS09001质量认证的这些电器的性能及技术指标达到国家所规定的要求35问为什么做

　　一个门要比买一个门贵很多答首先从材料上来说买的门用的衬板多是密度板或刨花板而我们做的门用的是大芯板或九厘板五厘板等所以从耐久性上说做的门结实一些其次买的门未经过油漆处理加上刷漆及做门套价格就和做一个门差不多了如果材料质量一致我们做的门就不贵了36问你们能不能包清工答一般我们不包我们有规模的材料质量等级要求和正规进货渠道您不见得能买到符合质量标准的材料如果将来出问题的话很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因这也是家装公司不包清工的原因之一另外一点您还得自已买材料包括各种东西材料如钉子水泥等可能会耽误您很多的正常工作时间不知您考虑过没有值不值得如果您交给我们来做我们有一整套工作流程有监理的全程跟踪可以省去您的时间和精力37问客厅铺什么材料好答客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定人流大适合用地砖石材复合地板等材料人流小可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石38问实木与实芯有何区别答实木是实实在在的木头它的内外均是同一种材质但不一定是一整块木头而实芯则是一多层板或部分实木结合在一起的木制品内外并非同一种材质目前家庭装修多以多层板为主其优点在于可以减少因实木内力的变化而导致的变形且成品外观与实木大致相同较耐用39问我自己有一些材料你们在施工时能不能用上答不能理由同第30问40问PVC吊顶为什么会变形答PVC扣板是一种塑料制品它会随着环境温度的变化而产生分子结构上的变化由于您的橱房卫生间内的温度会随着烹饪或而升高所以当您把PVC扣板用于橱房卫生间内的吊顶时它必然会变形建议橱房和卫生间使用铝扣板吊顶PVC板可用于阳台价格便宜耐用41问怎样预防阳台上做的木制品变色或变形答木制品变色主要是阳光紫外线的长期照射所造成的适当调整木制品的位置或采用一些避光措施都可以防止木制品变色木做最好用清油做法如果用混油台面最好用石材可以防止爆皮还可以放些花木装饰42问在阳台晾衣服如果不做顶部的防潮处理怎样防止顶面表层脱落答晾湿衣服时打开阳台窗户通风可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去顶面受到的潮气侵蚀就会很小表层也就会脱落了如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理就更不必担心了43问既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹那么在处理保温墙时能不能不贴布答不能因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理随着外界环境气温的变化常常产生比较大的裂纹而三合一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹因此在进行保温墙表层处理时必须贴布44问为什么贵公司规定顶面墙面必须贴布答为了保证墙顶面的不开裂和您使用的长久性那么贴布可以减少面层的开裂再者一些房屋的建筑质量有一定问题旧房更加严重所以我们强调必须贴布尽量减少后患四有关施工方面45问工程你们是否能提供一些合理化建议答可以以厨房为例厨房的台面就有三种选择1防火板2大理石3人造石这三种有高中档之分如果你想做高档的可以选择人造石他的优点是没辐射不侵油不着色而且花色品种多进接无缝可以做任意喜欢的造型４６问你们公司的施工队都是哪里的是不是在大街上现招的答我公司的施工队主要以浙江江苏为主施工人员长期固定在我公司工作久经考验是公司的员工每个工人都有档案新补进的施工队都需经公司严格的挑选属于工人中的佼佼者进入公司后必须经公司严格的培训考核合格后才能上岗公司每月对施工队至少进行两次现场培训以不断提高施工队的施工工艺和施工质量此外客户常有一个误区认为那个地方的施工队或什么样的油工什么样的木工能提供质量保证其实任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障只有通过公司严格的管理凭借公司实力和信誉的保障您才能获得满意的质量和服务47问能不能请设计师为我推荐工队答我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多安排施工队施工时由工程部根据各施工队的施工能力统一掌握统筹安排因为有些施工队施工技术虽然不错担施工能力有限比如由的队一次只能接3个工程如果让他一次接5个工程技术力量过于分散就会降低每一个工程的施工质量这在我们公司时绝不允许的工程部会根据您家装工程的情况为你安排合适的施工队48问工程监理和工人都是你们公司自己的会不会互相包庇我们的利益如何保障答公司对每一个施工工地直接责任到人每一个工地做到由设计师监理施工队长带班班长专人管理他们之间相互合作相互监督所以不存在您担心的问题因为工队质量的好坏直接影响到他们的利益当然你也可以花钱另外请监理就算是这样我们也要派我们的监理因为这是我们的工作内容之一49问如果施工质量出了问题怎么办答当您家工程出现质量出现问题时您应及时和公司的客户服务部联系投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给

　　公司相关人员我们会在第一时间内让巡检监理赶到现场协调各个方面解决质量问题50问什么季节装修最好雨季装修会不会影响质量答许多人认为秋冬季节装修好但是经过夏季后木材的含量水较高秋冬季节气候逐渐干燥如果已装暖气的房屋再加上暖气的烘烤水分蒸发后非常容易出现实木收缩变形饰面干裂的现象针对空气湿度大并有一套行之有效的方法可以有效的防止日后收缩变形等现象针对空气湿度大油漆容易起雾的问题我们的油漆中加入化白水等等另外因为木板夹板不受潮湿变化影响而混油工艺又很少用实木这一特点我们建议客户采用混油既新颖又美观又能做到雨季施工万无一失更重要的是装修质量不是靠季节来决定决定因素是管理和工艺无论是雨季还是非雨季施工我们都会为您提供同样高质量的家装服务51问如果请你们在春节前后进行装修会不会影响质量答不会城市人家公司的管理制度是没有季节性的我们不会因为节日而放松对施工队的管理所以如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装修您没有必要为装修质量担心52问如果在施工中发现施工队的施工质量一般我们能不能要求更换施工队答施工质量的评定应该参照《北京市住宅装修质量验收标准》进行如果施工队的施工质量低于这个标准那么我们不但要换掉施工队还要对其处以高额罚款和开除处分53问如果由于量房尺寸不准导致结算时需要我们多交钱这种责任由谁来负答由于量房尺寸不准造成不合理增项金额超过预算金额的15以上量房人将负担超出部分的赔偿责任54问我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的答我们为您提供的样板间是不同价位不同工艺做法的展示我们公司不特意做样板您看到的房子是普通客户的家庭装修均是按公司的工艺做法和相应的材料等级操作的不是我们精心安排的您家的装修如果具有代表性说不定我们会跟您协商做样板间参观呢供后来的客户观看五有关设计方面55问你们公司有这么多设计师我怎样选择适合我的设计师答我们公司的设计师是按组工作的一般情况是五六个人一个小组不管谁接待您这个小组的全体成全都将成为您提供服务您可以先把您的想法跟我说一下我们会研究后给您确定方案而且方案需要沟通有时需要修改但我想最终会满足您的要求的再者我们每位设计师都有自己的作品集有自己的作品介绍设计风格您可以从中选择适合您的设计师56问你们公司的精品设计室与装饰市场的连锁店有什么区别答精品设计室只承揽中高级价位的工程工程的设计周期较长出效果图但要单收一笔设计费在热情服务和确保工程质量方面装饰市场各连锁店与精品设计室一样都会做到精益求精57问你们都出哪些图纸可以给我出电脑效果图吗答图纸包括平面布置图顶平面图家具立面图造型截点详细图主要设计部位效果图一般情况下我们的方案图纸中不包含电脑效果图对于别墅或10万元以上的工程我们出一至两张电脑效果图如果你要求我们电脑效果图我们会按工程量收取一定的设计费58问开工后设计师去不去工地答我们公司明确规定在施工过程中设计人员必须随时电话联系或去现场设计指导明确规定施工中设计师有五个必到六有关合同方面59问我们小区物业规定由你们交纳物业管理费和物业押金你们为什么要我们交答①我们与物业的关系是平等的都是在为您服务我们的合同规定如果我们在施工过程中违反了物业的规定罚款是由我们负担而且您付我们的工程款是分期的所以也不用担心我们会赖账②由于各物业的要求是不同的在我们为您做的预算里并没有包含物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交而且我公司没有义务大部分属于不合理收费或乱收费也没有能力我们的利润很薄交纳这两项费用况且绝大部分物业押金都是物业公司设下的圈套完工后他们常以各种借口和理由不还少还或晚还我公司是正规的名牌企业我们不可能象公司那样从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业而作为业主您在跟物业公司打交道时是占上风的因此还是由您交纳这部分费用为好③我们会与您签定关于物业押金的补充协议其中规定如果我们在施工过程中损坏了物业的物品或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款我们将合理地承担相应部分60问为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费你们还要收一次答我公司收取的垃圾清运费是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放的费用其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用而物业管理部门收取的垃圾清运费则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用61问保修期能不能延长答家装行业提供两年保修期的售后服务并不是我们公司自己制定的而是整个行业约定俗成的一种规定实际上家庭装修不同于一般的产品消费通过一年四季不同气候的考验经保修后一般不会再出现问题一年的保修就够用了但为了保险期间都实行了两年保修62问为什么开工后减项超过5要扣

　　我们5的费用答因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料您所做的减项给我们造成了一定的经济损失所以我们将按实际增减项的差额扣除5的工程损耗但是当增项金额大于减项金额时将不存在扣款问题七方面63问当你手里没有单新客户又不愿意交量房定金时怎么办答①听设计师谈判找出距离尽力克服②找经理协助③如客户相当信任你只是不愿意出定金可先去测量然后认认真真的做方案第一次看方案时再收其定金64问谈判时需要掌握哪些主要信息答①房屋的自然情况包括地理位置使用面积物业情况新旧房是买的还是单位分的2业主情况业主职业收入家庭成员年龄等了解这些情况要注意把握分寸3是否已拿到钥匙这一点是最重要的时决定你下一步该怎么做的关键4设计方面的思路业主准备为装修投入多少资金于客户沟通后认线问第一次做预算时应注意什么答第一次做预算时基础装修和家具分开报使主材及一些必要的材料的说明详细标准预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度66问量房注意事项答测量时除量一些具体尺寸外还应该了解房屋的具体位置门牌号乘车路线等物业情况物业有哪些要求是否有押金小区情况小区外部环境等还应于客户讨论设计方案造型等以使你在画图时有的放矢最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距67问交底的主要内容目的是什么应注意什么答交底的主要工作1办理物业手续2核对图纸并交代工长和监理目的是让公长更好地领会设计师的意图了解客户的要求根据图纸及现场情况进行施工切忌交底时当面与公章监理发生争执有问题可相互配合一起解决68问如果客户要求解除合同怎么办答客户要求退单时首先要问明理由一般情况90的客户都是讲理的他跟你签单说明对你有信心至少是签单前你可根据情况处理解决客户的疑虑加强他们的信心目的只有一个保证合同顺利进行69问如果客户只觉得报价高怎么办答征求客户的意见站在为他着想的角度在不影响整体设计效果的情况下简化设计方案或建议客户去买家具作为一名优秀的设计师无论单子有多大都应该保证作品的风格及水平优先70问如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办答首先切记以下原则1不可激化矛盾2尽量不影响其他客户3告诉客户公司总部的投诉热线问是不是我们的装修越高你们的收入就越高答不一定因为我们的月收入来源于业绩奖金如果我的服务没有做好每项工程我们的服务都与业绩挂钩并实际考核制度追求客户满意率即产值再高也拿不到奖金72问你们的设计师名号是谁给的有没有资格证书答目前家装行业中所谓的设计师是对设计人员的统称不具备真正的设计师资格所以还没有资格证书但我们会根据设计人员的业务水平设不同职称对设计师的业务培训和考核也较多集团总公司还有研发部及时定期向各分公司发布设计方面的信息73问你们公司的报价标准是什么人工费材料费利润费率各占多少比率答城市人家公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时材料和设备磨损费加上各种管理费用含利润制定出来的由于施工项目不同工艺上差别较大所以人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定74问在保修期内你们公司负责保修的内容有哪些答合同内规定的所有由我们施工的项目均由我公司负责保养但人为因素以及不可抗力的原因造成的损坏不在保修之列75问质量价格比为什么是最合理的答这需要您首先明白什么是质量价格比高档材料需要高价格去购买高技术的工人需要高薪去聘请高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束所以高质量必然引发较高的价格76问你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题答任何事物都不能百分之百地保证没问题只要是人在操作就必然会产生这样那样的问题但是我们解决问题的原则是一定要最大程度地做到让客户满意77问你们公司优惠的表现方式是什么什么是客户的最佳受益方式优惠能不能保持相对统一和固定答我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺保持原价格的方式实行统一优惠政策我认为这才是客户的最佳受益方式优惠是公司行为所以会统一但长期固定优惠就不可能了因为公司必须保持合理的利润才能正常运营78问现行的客户付款方式是否合理答由于目前的家装市场还处于极不规范的阶段市场对某些客户的不规范行为还无法进行有效控制所以现行的客户付款方式是北京市家装协会规则并保护家装公司一种措施这实属无奈之举79问当客户询问你们公司装修水平到底行不行时应该怎样回答答我们是石家庄市建筑协会家装委员会指定信的过企业和明星我们的每一个家装设计方案都由3-5名设计师共同完成我们的逐级质量保证体系力求做到每一个家装工程都精益求精我们合理适中的工程报价深为广大家装消费者认同和支持因此我们自入驻各家装市场以来已成产值名列前茅投诉率最低的企业家装只有一次您一定想选

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