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侯海旭:整装模式解装企生存之忧丨新智家

发布日期:2023-11-14 22:52  浏览次数:

  侯海旭:整装模式解装企生存之忧丨新智家整装为何成为装企追捧的模式?经过多年发展,整装模式还存在哪些问题?当下消费者在选择服务企业时应该关注哪些关键要素?为此,《新智家-“遇”见整装》专题内容组与积木家轮值CEO侯海旭进行了深度交流,破题行业发展。

  据《2021家装消费行为研究报告》,在2019年至2021年,选择整装的消费者占比由 13.0%增长至20.9%,其中一线%,二线%,三线%。

  此外,据艾瑞咨询、贝壳研究院发布的《2023年北京整装市场研究》显示,整装已成为北京地区最主流的家装方式,过去一年的家装消费中,有65.2%用户选择了整装服务方式。

  “消费者对整装需求与日俱增,是装企发力此服务模式的主观原因。”侯海旭表示,在客观层面,整装模式促使装企衍生出了产品思维,使其在获客端能够展现出整体装修效果,同时能够满足客户所见即所得的需求。此外,也减少了企业的营销连带压力,比如,传统半包、定制模式下,大多数企业签单后还要思考出一系列的流程、机制以及分配方式去刺激后续的营销。而整装则是一次获客,多模块销售。

  与此同时,家装行业透明度越来越高,随着传统的半包模式毛利降低,也在倒逼装企进行模式更新。他分析道:“以西安市场100平的房子为例,在半包模式下企业毛利下降明显,降幅达到50%,而通过整装切入则可以实现比传统半包1-2倍的增长。”

  粗略来看,从2016年概念兴起至今,整装模式经历了半包+主材、硬装套餐、硬装+定制、完全整套化落地四个阶段。

  对于其中的原因,他分析称,装企想要做好整装,首先就要面对产品和服务流程的标准化问题。现阶段整装大多都是非标准化的产品,就导致了供应链的复杂化和产品服务出错率的提高。而且在管理流程方面也很难实现标准化,加大了从营销到交付的管理难度,最后的结果肯定是企业利润的损耗。

  不可忽视的是,当下装企与部品企业在精准匹配的能力方面也存在诸多问题。比如,装企的采购规模难以动摇部品商原有的渠道体量,厂家不可能跟着装企的方案去做产品的打样和生产,很难在设计风格方面做到完美融合,所以无法达成整装方案的1:1还原。

  此外,装企在全流程的系统化数字管理能力方面也存在很多短板。比如,设计效果精确呈现,设计师效率提升,装修设计环节全面数字化,其中就包括系统自动输出图纸、报价、数据化材料清单(BOM)等。

  最后,他还补充道半岛综合体育官方App下载,整装模式下更多考验的是装企的配套能力和运营的效率,对很多粗放式经营的装企是一种挑战。“因为原来的所谓的半包+主材,考验的是装企的营销能力。而在整装模式下,需要把后端的整合能力、装修风格的研发能力以及前端的销售落地能力这一整套体系打通。”

  侯海旭表示,首先要根据自己的预算做好产品定位,再去匹配适合自己的套餐产品。其次,通过在线上+线下去了解企业的市场口碑。“需要注意的是装修行业没有百分之百的好口碑,重点还是要关注对企业核心要素的评价,比如,工艺标准,施工管理等。”

  此外,还要留意的就是企业的服务能力。因为选择整装的用户大多因为工作忙没有时间、没有专业知识储备,难以应对漫长的装修服务过程中遇到的问题,所以就要看选择的公司是否能提供节省时间和省心的服务。

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