从居然之家看传统家居卖场的数字化转型模式数字化浪潮下，所有传统行业和传统模式都在经历新的冲击，传统企业往往陷入两难境地——转型意味着“寻找死亡”，没有转型就意味着“等待死亡”。如何才能从顶层设计顺利转型到战略战术？ 商道童言（Innovationcases）整理了相关的转型策略。

　　居然之家所在的的家居行业兴起在房地产商品房成熟的时代，家居市场这个漫长而复杂的链条正在快速成长，市场规模巨大。数据显示在疫情前的2019年，中国家装家具市场零售额已经达到5.4万亿元，预计2021年中国家装家具行业销售额将超过6万亿元。

　　然而，尽管市场规模很大，家装行业本身也存在很多问题。首先，这个行业具有“大行业小企业”的特点，进入壁垒低，导致行业竞争激烈；同时龙头企业市场占有率低，本土品牌太多，导致存在“小、散、多、乱”的特点；而且，随着房地产政策的变化，这个行业迅速进入。

　　家居等大型家居卖场几乎都是从市场爆发的时始的。居然之家从一个小建材市场，逐渐发展到拥有450家门店、年销售额超千亿的体量。然而，尽管规模庞大，但随着市场需求的变化和电商渠道的冲击，传统的家居卖场除了行业本身的问题外，也面临着市场饱和、商铺出租空空、流量下降等新问题，逐渐陷入线上线下的矛盾和焦虑之中。

　　数字化时代，家装产业链的每一个环节都在逐步进行数字化转型，从前端到后端逐渐深入，这个过程也意味着会经历痛苦的选择和探索。在时代的推动下，居然之家走上了数字化转型之路。

　　家居是一个低频交易需求，消费者可能需要很多年才能会产生一次消费，这个属性也导致资本对行业的关注度非常低。

　　同时产业链长、效率低也是行业的核心痛点，从设计到施工再到装修，包括家具建材采购，甚至后期家电、家居用品、家居饰品的物流定制安装。这样导致交易效率低，用户一次购买装修通常需要几个月的时间。

　　电子商务的出现后，家居行业出现了土巴兔、爱空间等互联网家装平台，吸引了大量投资。与此相比，线下家居门店被租金和人员成本局限严重。

　　居然之家的线上线下出现“囚徒博弈”状态，品牌主与经销商之间的博弈也让管理层对电商产生了抵触情绪。

　　人们购物或消费时，通常有四个关键节点，第一个是获得客户，第二个是消费体验，第三个是结算支付，第四个是服务交付。家居行业的体验以及强大体验和重交互的交付成为居然的天然优势。所以实际上家居行业的数字化的蓝海市场。《》

　　居然之家坚守线下渠道，这因为有行业基础。然而半岛BOB官方网站，家居行业全链条线%的现状，也给了家居充足的时间做线上转型：居然之家采取了平台合作、平台搭建、跨界收购等多种尝试。

　　效率方面，参考滴滴模式，居然之家搭建了设计云平台、家具材料采购平台、、物流配送平台、家居服务平台，让设计师提供分包接单服务，实现全链条开放。

　　流量导入后，居然之家很快实现了线的第一场战役中，就卖出了54.96亿元，到2020年，旗下407家门店的销售额已经达到了238亿元，同比增长30%。之后的居然之家与Tik Tok、今日头条、小红书甚至b站建立了内容和流量上的合作。

　　进一步投入产业生态上做数字化转型，利用数字化提升管理组织效率，搭建数据中心，搭建产业服务平台。并且着手构建以同城站为核心，本地分销商为中心的营销体系。

　　第一步是业务数字化，通过制定标准，把业务和流程信息化，最后数字化，并沉淀成可用的数据仓库或者基础数据。

　　第二步是用中台连接业务，连接居然之家内部流程，和连接平台与业务，最后连接居然之家系统外部生态链中的合作伙伴。

　　第三步是开放赋能，建立共生协同的商业平台。当平台上的生态伙伴越来越好的时候，平台本身也一定会越来越好。

　　首先是企业组织结构的设计，必须以数字化组织为中心，数字化部门必须获得人才和资源的优先分配权，并且需要有一把手作为关键支持。

　　第三，数字化赋能企业管理。各级管理者的管理半径将会扩大，这就要求企业的组织结构要扁平化，中间组织的结构和环节要最小化。然后展开数字化运营工作。《 》

　　综上所述，传统企业数字化转型要经历四个阶段。首先，从营销开始，往往比较容易看到效果，从而推进后续的数字化；第二阶段是业务，从营销到业务，实现整合供应链，推动整个供应链从上游到下游的数字化转型；第三阶段是后台，此时全公司上下要动起来，以数字化提升管理效率；最后，数字化转型处于组织阶段，保证了基础的长期发展。